9 de octubre de 2025 · 17 min de lectura
Atribución y Métricas en Chile 2025: del CAC y LTV al Payback con Dashboards en Tiempo Real
Las métricas que realmente importan: CAC, LTV y Payback Period. Cómo medirlas con dashboards en tiempo real y modelos de atribución avanzados.
Introducción
En Chile 2025, el marketing digital ya no se mide por likes ni impresiones. Las gerencias y directorios quieren saber con claridad:
- ¿Cuánto cuesta realmente conseguir un cliente?
- ¿Qué retorno genera cada peso invertido en publicidad digital?
- ¿En cuánto tiempo recuperamos esa inversión?
Para responder esas preguntas, es clave dominar tres métricas: CAC (Costo de Adquisición de Cliente), LTV (Valor del Cliente en el Tiempo) y Payback Period. Y lo más importante: conectarlas a dashboards en tiempo real que muestren resultados como si fueran estados financieros.
En este artículo revisaremos cómo funcionan estas métricas en el contexto chileno, por qué son esenciales para asignar presupuesto, y cómo en M&P usamos dashboards conectados a Google, Meta y CRM para tomar decisiones basadas en datos, no en percepciones.
Las métricas que importan en 2025
✅ CAC
(Costo de Adquisición de Cliente)
Fórmula:
(Inversión en marketing + ventas) ÷ Nº de clientes adquiridos
Ejemplo:
$5.000.000 invertidos ÷ 50 clientes = CAC $100.000 CLP
✅ LTV
(Valor del Cliente en el Tiempo)
Fórmula:
Ticket promedio × Nº de compras × Retención
Ejemplo SaaS:
$500.000 anual × 3 años = LTV $1.500.000 CLP
✅ Payback Period
Tiempo en recuperar la inversión en marketing
Ejemplo:
CAC $100.000
Margen mensual $50.000
→ payback = 2 meses
👉 Estas tres métricas juntas:
Permiten saber si la inversión en marketing digital es rentable o no.
¿Por qué la atribución es un problema en Chile?
En muchos directorios chilenos todavía se presentan reportes con métricas de vanidad: CTR, impresiones, clics.
El problema es que:
- •No se sabe qué canal realmente genera ventas.
- •No hay trazabilidad del journey del cliente.
- •Se subestima el rol de canales de awareness (TikTok, YouTube).
👉 Ejemplo común:
Un lead llega por Google Search, pero en realidad vio antes 3 anuncios en Instagram y un video en YouTube.
Si atribuimos solo a Google, la lectura es parcial.
Modelos de atribución
En 2025, los modelos más usados en Chile son:
| Modelo | Descripción |
|---|---|
| Last click | El más simple, pero engañoso (último clic) |
| First click | Útil para awareness, pero ignora conversiones intermedias (primer clic) |
| Lineal | Distribuye valor en todos los puntos de contacto |
| Time decay | Pondera más los clics cercanos a la conversión |
| Data-driven (IA) | Asigna valor en base a machine learning |
👉 En M&P:
Trabajamos con modelos híbridos: data-driven para performance + lineal para awareness.
Ejemplo práctico de atribución en Chile
Caso: educación superior en Santiago
- • Lead promedio cuesta $9.000 CLP en Meta
- • Google Search reporta CPL de $12.000 CLP
- • CRM muestra que 70% de los matriculados habían visto anuncios en ambas plataformas
👉 Con modelo last click:
Parecería que Google es más caro.
👉 Con modelo data-driven:
Se entiende que Meta genera awareness y Google cierra la venta.
Dashboards en tiempo real
La clave no es solo calcular CAC o LTV en Excel. Es tener dashboards que se actualicen automáticamente con:
- •Google Ads API
- •Meta Ads API
- •CRM (HubSpot, Pipedrive, Zoho)
- •Google Analytics 4
✅ Qué debe mostrar un dashboard M&P:
- •CAC por canal y campaña
- •LTV por cohorte de clientes
- •ROI y ROAS globales y por canal
- •Payback en meses
- •Comparación con benchmarks de la industria en Chile
👉 Así:
El gerente ve marketing digital como un estado de resultados: ingresos, costos, retorno.
Cómo calcular CAC y LTV en distintos rubros
Inmobiliarias
- • CPL promedio: $15.000 CLP
- • Conversión a venta: 2%
- • CAC: $750.000 CLP
- • Ticket: 2.500 UF
👉 Altamente rentable, pero con payback de 6–12 meses.
SaaS B2B
- • CPL promedio: $25.000 CLP
- • Conversión a cliente: 10%
- • CAC: $250.000 CLP
- • LTV: $3.000.000 CLP
👉 Rentable, payback en 3–4 meses.
Retail
- • CPL promedio: $3.000 CLP
- • Conversión: 5%
- • CAC: $60.000 CLP
- • Ticket promedio: $40.000 CLP
👉 Solo rentable si hay recurrencia.
Checklist M&P para medir con ingeniería
- ✅Define CAC, LTV y Payback como métricas base, no likes o clics.
- ✅Usa modelos de atribución data-driven para entender journeys reales.
- ✅Conecta dashboards a Google, Meta y CRM.
- ✅Compara con benchmarks locales de tu industria.
- ✅Ajusta presupuesto mes a mes según ROI real.
Conclusión
El marketing digital en Chile 2025 exige hablar el idioma de las finanzas, no de la vanidad.
CAC, LTV y Payback son las métricas que definen si una estrategia digital es sostenible. Los dashboards en tiempo real permiten que los directorios lean marketing digital como leen ventas, costos y utilidades.
👉 En M&P ayudamos a empresas chilenas a pasar de métricas superficiales a modelos de atribución avanzados y reportería ejecutiva que convierte el marketing digital en una inversión tangible.
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